Par l'équipe Produit International SOS, 17 September 2019
Cette version de l'Assistance App offre un design moderne et une navigation fluide. Elle vous permet de planifier votre voyage facilement, d'avoir accès à des alertes personnalisées et de rentrer en contact avec un centre d'assistance en cas de besoin et à tout moment.
Ce guide utilisateur fournit toutes les informations dont vous avez besoin pour télécharger et utiliser l'Assistance App. Pour toute question complémentaire, veuillez contacter onlinehelp@internationalsos.com.
Comment télécharger l'Assistance App ?
Vous pouvez télécharger l'Assistance App depuis Apple App Store ou Google Play Store.
Débuter sur l'Assistance app
Pour commencer, trois messages de bienvenue vous donnent un aperçu rapide des fonctionnalités de l'application
Comment créer un compte ou se connecter
Pour les nouveaux utilisateurs: Sur la page de connexion, cliquez sur "Nouvel Utilisateur? S'enregistrer ici."
Les utilisateurs ayant déjà un compte peuvent se connecter et commencer à utiliser l'application.
Rentrez les informations demandées pour la création de votre profil et cliquez sur “S'inscrire”. Vous recevrez un email pour créer votre mot de passe. Retournez sur la page de connexion, rentrez votre mot de passe et cliquez sur "Se connecter"
Si le nom de domaine de votre email n'est pas reconnu, vous serez invité à rentrer votre numéro d'adhérent International SOS (inscrit sur votre carte de membre). Cliquez ensuite sur "Se connecter" pour commencer.
Note à propos de la connexion avec votre numéro d'adhérent
Vous pouvez certes vous connecter avec votre numéro d'adhérent, mais vous ne pourrez pas accéder à certaines fonctionnalités comme la géolocalisation et l'itinéraire de voyage, tant que vous n'aurez pas créé votre profil.
Notez qu'en cas d'urgence,vous pouvez toujours appuyer sur le bouton "Contacter un centre d'assistance" et être mis en contact avec un de nos centres.
Comment utiliser la géolocalisation ?
Obtenez des informations personnalisées sur votre destination. Celles-ci s'actualiseront automatiquement lorsque vous arrivez à destination.
A. Appuyez sur "Sauvegarder" une fois arrivé à destination pour pouvoir suivre les alertes du pays.
B. Appuyez sur l'icône Localisation automatique pour faire recevoir les alertes de votre emplacement actuel (vos options de géolocalisation doivent être activées).
C. Restez informés des alertes du pays. Vous pouvez les recevoir sous forme de message pop-up.
D. Actualisez votre localisation tout au long de votre voyage afin que votre organisation sache que vous êtes en sécurité.
E. Changez de pays dans l'onglet "Recherche" pour obtenir des informations et des conseils sur d'autres pays.
F. Besoin de conseils de santé ou de sécurité immédiatement ? Cliquez sur "Contacter un centre d'assistance", vous serez mis en contact avec le centre d'assistance le plus proche.
Comment rechercher un pays?
L'outil de recherche vous donne accès à des informations de santé et de sécurité ainsi que des alertes sur chaque pays.
Une page spécifique vous permet d'accéder aux guides nationaux et aux alertes concernant la destination recherchée.
Le guide vous permet d'accéder aux niveaux de risque, aux informations de santé et de sécurité ainsi qu'aux conseils sur la destination recherchée.
Consultez les alertes; cela vous permettra de mieux vous préparer aux voyages ou missions à venir.
Accédez à vos recherches précédentes et à vos pays sauvergardés en appuyant sur le bouton de recherche. Vous aurez accès à toutes les alertes concernant les pays enregistrés.
Comment accéder à vos paramètres, votre profil et votre itinéraire ?
Utilisez le menu en haut à gauche pour accéder aux paramètres de votre profil et de l'application, ainsi qu'à d'autres ressources utiles.
Comment demander une assistance ?
Faites une demande d'assistance en appuyant sur l'icône du téléphone situé au milieu de la partie inférieure de votre écran.
Vous serez alors mis en contact avec le centre d'assistance le plus proche de votre emplacement.
Fonctionnalités TravelTracker – Géolocalisation et itinéraire de voyage
La géolocalisation vous permet de partager votre emplacement actuel avec votre organisation. Pour ce faire, appuyez sur l'icône "Géolocalisation"
Appuyez ensuite sur "Géolocalisation" en bas à droite de l'écran.
* Si votre localisation n'apparaît pas, cela peut être dû à une mauvaise connexion, ou à un pare-feu bloquant l'accès. Appuyez sur la flèche d'emplacement en haut à gauche, vous pouvez saisir manuellement votre emplacement
Si votre itinéraire de voyage a été fourni à International SOS, vous pouvez le consulter dans "Mon itinéraire de voyage" à partir de votre tableau de bord en haut à gauche
Si vous vous êtes connecté avec votre numéro d'adhérent, il vous sera demandé d'enregistrer votre profil avant de pouvoir accéder à la géolocalisation ou à votre itinéraire.
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